viernes, 12 de diciembre de 2008

CURSO IRAM-FORO

El egresado del CURSO DE ESPECIALIZACION EN GESTION DE LA CALIDAD TURISTICA, estará en condiciones de:
§ Comprender globalmente la normalización en el campo del turismo, pudiendo
desarrollar las estrategias y tácticas necesarias para el logro de objetivos en el
marco de la legislación vigente.
§ Participar de la planificación, implementación y mejora continua de sistemas
de gestión integrados, contemplando un uso racional de los recursos.
§ Conocer y comprender la dinámica específica de la normalización en el
turismo, con la capacidad de asesorar y gerenciar organizaciones turísticas de los
sectores público y privado
§ Diseñar estrategias tendientes a la gestión estratégica de la calidad, el
ambiente y la salud y seguridad en el ámbito de los planes y programas turísticos.
§ Conocer y poder trabajar con los estándares específicos existentes respecto
al ámbito de las competencias personales, interpretando a estas como necesarias
para el desarrollo y la mejora continua de la gestión integrada en las organizaciones.
A través del dictado de Seminarios programáticos, organizados según
temáticas que abordan la integralidad de los aspectos de la gestión de la calidad
turística, y complementados por seminarios especiales, los participantes
lograrán herramientas claves para gestionar distintos proyectos de las
organizaciones privadas y públicas.
La coordinación está a cargo de los Lic. Mariela Wagner, Mauro Beltrami y
Claudia Coll.
Para obtener información sobre contenidos, horarios y aranceles, escribir a
calidad@profenturismo.org.ar

viernes, 5 de diciembre de 2008


EL FORO DESPIDIO EL AÑO

Festejando el buen año profesional, socios y amigos del Foro celebraron el 4 de diciembre con una cena en la que hubo sorteos, una divertida presentación sobre la historia del Foro y baile de odaliscas. Se sortearon una estadía en Miramar en el hotel Puerta del Bosque (gracias al Intendente Hogan, de Gral. Alvarado por la gestión!!) que ganó la AHT; otra estadía en Monte Hermoso que ganó Andrea Marín de Neuquén, un 5 o'clock tea y un welcome drink en Casa Sur Hotel que gestionó Mariela Wagner.
Tres nuevos socios recibieron su pin y carpeta de bienvenida: José Luis Rodríguez (quien sorprendió con sus conocimientos de danza árabe), Romina Levy y Noelia García.

jueves, 6 de noviembre de 2008

HORACIO CORNEJO, PROFESIONAL DEL AÑO 2007

Y finalmente se entregó el PREMIO ARGENTUM al PROFESIONAL en TURISMO del año 2007! El lunes 3 de novienmbre en el Stand de la Secretaria de Turismo de la Nación en la FIT como estaba previsto.
Los candidatos al premio fueron: Lic. Liliana Raquel Flier, Lic. José Luis López Ibáñez, Lic. Horacio Cornejo, Lic. Carlos Bassan, Téc. Miguel Santa Cruz y la Téc. Catalina Krapp. Quienes recibieron tambien cálidos aplausos por sus postulaciones y diplomas de la mano de María Cecilia de Salterain, Directora del Argentum, y Adriana Romero, Presidente del Foro.
Se contó además con la presencia del jurado, que como ya los habíamos nombrado en otra entrada del blog, estuvo encabezado por Leonardo Boto Alvarez (Sectur) y Guillermo Lavallén (AHT) y compuesto ademas por: Lic. Eduardo Chavez, Lic. Jorge Castillo, Lic. Juan Castro, Arq. Adrian Stur, Jimena del Mazo, Sr. Gonzalo Yrurtia, Lic. Mariela Wagner, Lic. Jorge Gallego y Lic. M. Cecilia de Salterain.
Ariel Rossi, de Nell Ross, sponsor del Argentum, dio a conocer el nombre del ganador: Horacio Cornejo, Ministro de Turismo de Salta, quien recibió emocionado el galardón e instó a los profesionales a enriquecer el tiempo libre de los turistas y continuar fortaleciendo la formación continua.
El Lic. Horacio Cornejo fue presentado por la Asociación de Operadores y Prestadores de Turismo Alternativo ADOPTA. Asumió como Ministro en 2007, y en su CV se destaca su condición de Profesor universitario en Turismo egresado de la Univ.Católica de Salta. RealizA actualmente una Maestría en Administración de Negocios en esa Universidad. Fue asesor de la Municipalidad de San Lorenzo, agente de viajes, agente de reservas en la Cía Aérea American Airlines. Participó y organizó cursos específicos Sobre el Tema de Planificación Tca., Conciencia Tca Escolar y Agro Turismo. Integró la Comisión directiva de la Cat Salta y de Adopta (operadores y prestadores T.Alternativo) es miembro de AAAVyT. Fundó la Reserva Ecoturística Quebrada de San Lorenzo, promoviendo el turismo sustentable del destino, el cuidado y la preservación de la cuenca hídrica. Impulsó el Turismo Alternativo-Activo como Presidente de ADOPTA y Promovió la implementación del Plan Maestro de Turismo de Salta. Los avales presentados por Adopta a favor del candidato, provinieron de la Oficina de Turismo de San Lorenzo (Sofía Díaz) y de la Cámara de Turismo y Comercio de la misma localidad.

viernes, 31 de octubre de 2008

3º Edición Premio Argentum

En esta oportunidad, el FORO DE PROFESIONALES EN TURISMO los invita a participar de la entrega del PREMIO ARGENTUM al mejor profesional en turismo del año 2007 tendrá lugar el 3 de noviembre a las 17hs en el stand de la Secretaría de Turismo de la Nación, en el marco de la FIT 2008 (La Rural)


El premio Argentum, fue creado por el Foro de Profesionales para distinguir a profesionales titulados en turismo que se hayan destacado en su labor, ya sea por su creatividad, eficacia en la gestión, innovación en sus tareas, compromiso ético y responsabilidad social.
En esta tercera edición, la intención es distinguir a los profesionales titulados del sector turístico en actividad por su actuación o especialización durante el año 2007.

Para esta edición el jurado se conformó por distinguidas personalidades del sector que evaluaron cada una de las candidaturas:

Sector Público: Lic. Leonardo Boto Alvarez (Director Nacional de Calidad Turística, Sectur)Sector Privado: Lic. Guillermo Lavallén (AHT)Colegio de Profesionales en Turismo: Lic. Juan Castro (Presidente Col. Prof. en Tmo de Jujuy)Personalidad Turística: Arq. Adrián Stur (Subsec. Turismo Entre Ríos)Personalidad Social: Srta. Jimena del Mazo (Agencia de Viajes TIJE)Prensa Turística: Sr. Gonzalo Yrurtia (Ediciones LADEVI)Universidad Pública: UADER (Universidad Nacional de Entre Ríos)Universidad Privada: Lic. Jorge Castillo (Director de la Carrera de Turismo de la UADE)Foro de Profesionales en Turismo: Lic. María Cecilia de Salterain, Lic. Jorge Gallego, Lic. Mariela Wagner

Los esperamos!!!

viernes, 24 de octubre de 2008

Cena de Fin de Año

Desde el Foro de Profesionales en Turismo queremos invitarlos a sumarse a la cena de fin de año.

"Una ocasión para hacer un balance de nuestro año profesional, fortalecer relaciones entre colegas, saber sobre los avances de la defensa de la profesión, compartir experiencias y...divertirse!"

La cita es el día 4 DE DICIEMBRE a las 20,00hs.

Donde? en Av. Paseo Colón y Av. Garay (Quincho del Comando Antártico). - Cuenta con estacionamiento -

Los esperamos!!!

Para adquirir tu entrada:
info@profenturismo.org.ar
tesorero@profenturismo.org.ar

lunes, 22 de septiembre de 2008

DIA DEL PROFESIONAL EN TURISMO

El Diputado Juan Salim (Frente para la Victoria-PJ, Tucumán), Presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Diputados, presentó un proyecto de ley para declarar al 16 de octubre, como DIA DEL PROFESIONAL EN TURISMO; la propuesta del Foro encontró eco en el legislador, quien coincidió con la idea de dedicar la fecha en que se creó -en 1963-, la Primera Escuela Universitaria de Turismo, en la Universidad de Morón, como NUESTRO DIA, el de los licenciados y técnicos. Los guias ya tienen el suyo: el natalicio del Perito Moreno, el 31 de mayo.
Datos del Proyecto de Ley: TP Nro. 10, del 29 de agosto de 2008 - Expte. 4629-D-2008. Será considerado por las comisiones de Legislación General y Turismo.
Adhesiones al mail jsalim@diputados.gov.ar

EL FORO, JURADO EN CONCURSO DE SAN JUAN

El Foro agradece a Paula Biagi por su tarea al frente del grupo que tuvo a su cargo el análisis y calificación de los 57 trabajos presentados con motivo del 4to. Concurso de Proyectos de Turismo organizado por la Provincia de San Juan. La entrega de premios se realizará el 26 de septiembre. El Jurado estuvo conformado por:
Facultad de Humanidades y Artes; Universidad Católica de Cuyo;Consejo de Decanos y Directores de Unidades Académicas CONDET; AAAVyT San Juan; Cámara Hotelera GAstronómica de la Provincia de San Juan; Secretaría de Estado de Turismo, Cultura y Medio Ambiente de San Juan, y el Foro de Profesionales en Turismo.

lunes, 1 de septiembre de 2008

DEBATE SOBRE LA PROFESION EN TURISMO EN JUJUY


Licenciados, técnicos y guías de turismo se reunieron en Jujuy, en el hotel Ohasis, convocados en ocasión de la 2da. Convención del Colegio de Profesionales en Turismo de dicha provincia, el 29 y 30 de agosto. El programa contempló dos aspectos, uno de actualización profesional y otro de debate pormenorizado sobre cuestiones específicas de la profesión. El primero de ellos consistió en ponencias, entre las que estuvo la disertación del Foro de Profesionales en Turismo: Adriana Romero expuso sobre los alcances de la responsabilidad de los profesionales en turismo, según la presentación efectuada también ante el I Congreso Iberoamericano de Derecho del Turismo. Señaló que el rol de los profesionales debe extenderse a la habilitación y calidad de los proyectos y emprendimientos turísticos, además de la consabida idoneidad en la habilitación de agencias de viajes, e instó a conformar una Federación de Colegios de Profesionales en Turismo. Disertaron asimismo Juan Martearena, de la Sec. de Turismo y Cultura de Jujuy, Darío Sánchez del Conicet, José Enrique Páez de JEPáez Marketing&Servicios, César Siufi de la CAT, Cristina Iglesias de Apetba, Alberto Elías Nallar, entre otros.
La convención abordó, en respectivas comisiones de trabajo, temas de interés específico de los profesionales: normas de actuación profesional y honorarios, creación de nuevos colegios de profesionales, proyecto de reforma de la ley de agencias de viajes y código de ética del colegio de Jujuy.

Fotos:
Salón Ohasis, con parte de la concurrencia a la 2da. Convención.

lunes, 25 de agosto de 2008

TALLER ACTIVO DE PATRIMONIO, ARQUEOLOGÍA Y TURISMO

Más de 45 participantes tuvo el taller activo PATRIMONIO, ARQUEOLOGÍA Y TURISMO el 17 de septiembre de 2008. Los profesores, Lic. Mauro Beltrami y Lic. Alejandro De Angelis, dieron un marco teórico para sostener al final un debate que se extendió por más de media hora. Un nutrida delegación de alumnos del CENT, becados por el Foro, se hizo presente. Se entregaron certificados y la reunión culminó con pizzas y charla informal. La Secreta´ria General del Foro, Lic. María Cecilia de Salterain, explicó a los presentes la Convocatoria al Premio al Profesional del Año - Argentum 2008 -. La Coordinadora de Capacitación del Foro, Lic. Mariela Wagner, faltó con aviso ya que se encontraba en Salta con motivo de una actividad de calidad.

EL ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DEL PROFESIONAL EN TURISMO

EL ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DEL PROFESIONAL EN TURISMO

Concepto de profesional
Una definición amplia de profesional la hallamos en el diccionario: Empleo, facultad u oficio que alguien ejerce y por el que percibe una retribución
[1]. Otra, más acotada, asevera que es todo aquel individuo que ha obtenido un título universitario y que representa en cada rama o saber científico una calificación de tareas específicas[2]. Adherimos a esta última, ya que las profesiones y especializaciones han evolucionado junto con la educación de manera que hoy se conciben como prestaciones de servicios que aplican un cuerpo sistemático de conocimientos a problemas que tienen gran importancia para los valores centrales de la sociedad[3]. El turismo, nuestra actividad, es una rama de actividad. Así en nuestro país, como en otros países hispanos, para ejercer como profesional es necesario obtener el título universitario en alguna universidad reconocida por el Ministerio de Educación y formar parte de un Colegio Profesional[4]. El marco institucional legitima al profesional ante la sociedad (la universidad, el colegio) otorgándole competencias para resolver adecuadamente problemas por medio de sus conocimientos y habilidades, la práctica profesional le requiere asumir el compromiso de actuar en correspondencia con los valores y la ética necesarios en la comunidad en la que se desempeña.

Concepto de profesión turística
La Organización Mundial del Turismo define a la profesión turística, como “aquella ocupación que ejerce un grupo de personas en uno o más subsectores del turismo, basada en un campo del conocimiento bien definido, tras recibir la enseñanza o formación adecuada, con objeto de prestar sus servicios o asesoramiento a terceras personas a cambio de unos honorarios, un sueldo o un salario”;

El profesional en turismo en la legislación vigente
La ley 18829 (del 6 de noviembre de 1970) y el Decreto Nº 2182/72 reglamentan las actividades de las agencias de viajes. El Decreto dispone que las agencias de viajes, en sus distintas categorías, cuenten con personal técnico especializado de reconocida idoneidad profesional.
El artículo 31 del Decreto 2182 establece los modos de acreditar la idoneidad de los funcionarios técnicos, hasta tanto se reglamente el ejercicio de las profesiones respectivas.
La Secretaría de Turismo de la Nación, en tanto autoridad de aplicación, ha venido dictando resoluciones relativas al funcionamiento de las agencias, algunas con incidencia en el ejercicio profesional de licenciados y técnicos en turismo.
La Resolución 763/92, crea el Registro de Idóneos, en el que debieron reinscribirse quienes estaban acreditados con anterioridad. Allí, la autoridad de aplicación otorga una importancia vital a la efectiva y real prestación de actividades por parte de sus respectivos idóneos, al punto de cancelar la licencia habilitante por la inobservancia de esta exigencia. En la misma Resolución, la Secretaría de Turismo de la Nación establece que el registro será “llevado” por la Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo.
La Resolución 752/94 a fin de profundizar las finalidades tenidas en cuenta en la 763/92, dispone que la información sobre el “idóneo” debe mantenerse permanentemente actualizada y expresa que se ha alcanzado un “ordenamiento” con la puesta en funcionamiento del Registro. Las exigencias que establece están dirigidas a las agencias: tener disponibles en formar permanente los elementos que acrediten la efectiva prestación de actividad de sus respectivos idóneos; exigir al profesional en turismo una declaración jurada que acredite que éste no ejerce la representación técnica en otra u otras agencias de viajes; ser asistida y representada por el idóneo en todos los aspectos “técnicos-turísticos” que hagan a su desenvolvimiento; es responsable por el desempeño del idóneo en el cumplimiento de los deberes formales de la misma, el asesoramiento e información al público, la elaboración de planes y circuitos y sus respectivas promociones; se presume que toda promoción, publicidad y contratos efectuados o celebrados por la agencia de viajes cuentan con el respaldo técnico de su respectivo idóneo.
Solamente si se comprobara en ocasión de la sustanciación de un sumario, que la infracción investigada se vincula a deficiencias de diversa índole que determinen que la agencia no ha obrado diligentemente, la autoridad de aplicación podrá citar al representante técnico acreditado a dar las explicaciones del caso y ofrecer la prueba que estimare conveniente. La intervención y responsabilidad del idóneo será evaluada en la resolución del sumario.
El artículo 8º de la Resolución establece que la agencia podrá ser intimada a producir la suspensión o el reemplazo del idóneo, cuando en las actuaciones, luego de oír al idóneo se comprobaren conductas imputables a éste que puedan calificarse de ilícitas o gravemente negligentes.
El Decreto 2182/72 otorga una importancia sustancial al representante técnico de las agencias de viajes, al punto de condicionar su habilitación a la efectiva y real prestación, en ellas, de un profesional en turismo, y establece cómo acreditar la “idoneidad”, hasta tanto se reglamente el ejercicio de las profesiones respectivas. Sin lugar a dudas, alude a las profesiones turísticas, no reguladas en el año 1972 y hoy reguladas solamente en las provincias de Río Negro, Misiones, Jujuy, Tucumán y La Rioja, mediante colegios profesionales. Esta importancia otorgada al representante técnico se ve desvirtuada por las resoluciones 763/92 y 752/94, que describen las obligaciones de las agencias, a quienes trasladan la responsabilidad de sus representantes técnicos, al punto de dejar en manos de la agencia la decisión de suspender o reemplazar al idóneo aun en caso de comprobar de parte de éste, conductas ilícitas o gravemente negligentes. La sanción por no suspender o reemplazar al idóneo, recae en la agencia, que podría ver cancelada su licencia, pero nada dice del idóneo.
La Ley Nacional de Turismo, Nº 25997, designa en su artículo 1º, al turismo como una “actividad socioeconómica, estratégica y esencial para el desarrollo del país. La actividad turística resulta prioritaria dentro de las políticas de Estado”. Dicha norma además incluye en el Anexo 1, punto 1.4, los servicios de licenciados en turismo, técnicos en turismo y guías, tomando la Clasificación Internacional Uniforme de las Actividades Turísticas de la Organización Mundial del Turismo. En los fundamentos que la Secretaría de Turismo de la Nación explicita al presentar la ley, afirma: “Calificar el desarrollo de una actividad como “política de Estado” implica considerarla, fundamentalmente, como un eje central de la gestión gubernamental a la cual deben concurrir coordinadamente los distintos actores públicos y privados, orientando hacia su concreción los recursos humanos y económicos necesarios para otorgarle sustento”.
Otra norma de relevancia es la Ley de Defensa del Consumidor, cuyo artículo 2do. quedó redactado de la siguiente manera: PROVEEDOR. Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo proveedor está obligado al cumplimiento de la presente ley. No están comprendidos en esta ley los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero sí la publicidad que se haga de su ofrecimiento. Ante la presentación de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de aplicación de esta ley informará al denunciante sobre el ente que controle la respectiva matrícula a los efectos de su tramitación.

Contenido de la profesionalidad en el turismo
El turismo, si bien es mentado reiteradamente, aún por la Organización Mundial de Turismo como una industria, pertenece sin duda al sector terciario, de los servicios. En ellos, la calidad es un componente esencial que recorre todas las disciplinas involucradas en su prestación, lo que requiere una alta capacitación de los recursos humanos involucrados. La Argentina ha sido pionera en la creación de carreras universitarias mediante las cuales se formaron generaciones de profesionales del turismo.
Es de destacar que en los comienzos del trazado de una política turística nacional, las profesiones tradicionales cumplieron el rol de mentoras y planificadoras de los principales desarrollos turísticos, así como de docentes en las carreras de turismo en todo el país, tanto de régimen privado como del público. Poco a poco los licenciados en turismo comenzaron a abrirse camino y a afianzarse mediante la experiencia, a lo largo de los años, como una profesión que ha madurado y debe liderar los procesos de desarrollo turístico acompañada por otras profesiones. Río Negro, Misiones, La Rioja, Jujuy y Tucumán cuentan con Colegios de Profesionales en Turismo creados por leyes provinciales. Estas provincias, en ejercicio de facultades no delegadas a la Nación, han resuelto regular el ejercicio de la profesión en turismo. La formación de un Colegio implicaría el reconocimiento por parte de la sociedad, de la función social del Profesional en Turismo. Precisamente, el sentido de la obligatoriedad en cuanto a la matriculación, está fundado en que la profesión afecta los derechos fundamentales de las personas y se ejerce bajo el principio de sometimiento a su ciencia y conciencia.
Obviamente, el vislumbrar la creación de colegios de profesionales en turismo, genera resistencia. El reconocimiento de las atribuciones a nuevos profesionales, por aplicación de los principios propios del sistema, que tiende a la exclusividad del ejercicio, se hace a su costa, de manera que se pierde la posibilidad de actuación en un sector o tienen que compartir competencias que antes monopolizaban.
En la profesión en turismo está en juego el derecho de las personas a tener acceso al empleo de su tiempo libre para fines de ocio y viajes. El Código de Ética de la Organización Mundial del Turismo, entidad integrante de la Organización de Naciones Unidas, del cual forma parte la Argentina, exige al profesional en turismo ser veraz en la información sobre los lugares de destino y las condiciones de viaje, el estricto cumplimiento de los contratos, velar por la seguridad y la prevención de accidentes, la protección sanitaria y la higiene alimentaria de quienes recurran a sus servicios; preocuparse por la existencia de seguros y sistemas de asistencia adecuados. El Código contempla asimismo que el profesional contribuya al pleno desarrollo cultural y espiritual de los turistas y que permita el ejercicio de sus prácticas religiosas durante los desplazamientos. Igualmente, que se imponga limitaciones cuando sus actividades se ejerzan en espacios particularmente vulnerables.

Conclusiones
A nuestro entender, los alcances de la responsabilidad del profesional en turismo son contractuales y deben contemplar los relativos a las actividades turísticas de la jurisdicción donde ejerza su profesión, a saber:
1) en el caso de las agencias y empresas de viajes y turismo, el desempeño fehaciente, real, permanente y efectivo en la empresa –en relación de dependencia o mediante un contrato donde la relación empresa-profesional esté claramente establecida--, a razón de un profesional por empresa o sucursal de la misma, con las siguientes recomendaciones: a) los contratos deberán ser refrendados por los responsables técnicos. b) la terminología debe adecuarse a la realidad del país donde desde 1963 se dicta la carrera de turismo en el ámbito universitario, abandonando entonces el término de idóneo al referirse al representante técnico, para llamarlo profesional en turismo. c) el título que habilite su firma en una agencia, deberá tener los contenidos específicos correspondientes a la administración de agencias de viajes, mayoristas y minoristas. d) la presunción de que “toda promoción, publicidad y contratos efectuados o celebrados por la agencia de viajes cuentan con el respaldo técnico de su respectivo idóneo”, es exagerada y expone al profesional a tener que asumir obligaciones para las cuales no haya prestado su expreso consentimiento, lo que hace más necesario aún el requisito de su firma para que ese consentimiento sea inequívoco;
2) la conformidad, el aval con su firma, en forma exclusiva o con profesionales de otras disciplinas, en la habilitación de establecimientos hoteleros y gastronómicos turísticos, de transporte turístico y establecimientos recreacionales (parques temáticos, por ejemplo), ubicados en zonas de su jurisdicción, como un requisito de habilitación de las autoridades de aplicación;
3) la responsabilidad de los profesionales que se desempeñan en la función pública, en organismos de turismo o relacionados con la actividad turística, está dada por la obtención de un resultado, que de no producirse dejará a cargo del profesional la debida excusación, sin perjuicio de su responsabilidad en lo administrativo, civil y penal.
Los tribunales de ética de los Colegios de Profesionales en Turismo existentes en cinco provincias ejercen el poder disciplinario sobre sus miembros, con independencia de la responsabilidad civil, penal o administrativa.
[1] Diccionario de la Real Academia Española.
[2] Ghersi, Responsabilidad profesional, p. 4
[3] Zaragoza, Los abogados y la sociedad industrial, p.121.
[4] http://contenidos.universia.es/especiales/atribuciones-profesionales/otros-paises/index.htm